Política de Privacidade

Quais dados coletamos

• Identificação: nome completo, telefone, WhatsApp, e-mail (opcional).
• Clínicos: queixa principal, histórico de lesões ou cirurgias, evolução do tratamento, observações do profissional.
• Conversas via WhatsApp: todas as mensagens trocadas com a assistente virtual do consultório são armazenadas para contextualizar o atendimento.
• Agendamentos: data, hora, serviço contratado, status (confirmado, concluído, cancelado, falta).

Para que usamos

• · Agendar e confirmar consultas
• · Manter histórico clínico para continuidade do tratamento
• · Enviar lembretes e orientações pós-consulta
• · Cumprir obrigações legais e profissionais (prontuário, notas fiscais)

Não usamos seus dados para marketing de terceiros e não vendemos ou compartilhamos informações com parceiros comerciais.

Base legal

O tratamento dos dados clínicos ocorre com base em tutela da saúde (art. 11, II, "f", LGPD) e consentimento (art. 7º, I) para os demais dados. Você fornece esse consentimento ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp e autorizar expressamente o armazenamento.

Quanto tempo guardamos

Os dados clínicos são mantidos por no mínimo 20 anos após a última consulta, conforme exigência do Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (COFFITO). Dados operacionais (conversas, lembretes) ficam retidos pelo período necessário ao atendimento.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• · Solicitar acesso aos seus dados
• · Pedir correção de informações incorretas
• · Solicitar anonimização ou eliminação dos dados não essenciais ao prontuário
• · Revogar o consentimento previamente concedido
• · Obter uma cópia portável do seu histórico

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo mesmo canal de atendimento (WhatsApp ou Instagram @dr.gustavoando) e sua solicitação será atendida em até 15 dias.

Segurança

Os dados ficam em servidores com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso, hospedados em infraestrutura da Supabase. O acesso ao painel administrativo é restrito a profissionais autorizados e protegido por autenticação.

Controlador e operador

Controlador dos dados — responsável pelas decisões sobre o tratamento e pela relação clínica com o paciente:
Dr. Gustavo Ando — CREFITO-8 nº 393641-F
Clínica de Fisioterapia Nelson Shirabe
Rua Tijuca, 220 — Londrina/PR

Operador técnico — processa os dados em nome do controlador, sob contrato de prestação de serviço (infraestrutura de automação via WhatsApp, hospedagem e desenvolvimento da plataforma):
Gradios — operadora nos termos do art. 5º, VII, LGPD.